保證便宜但不一定安全的家樂福

這件事發生在八月初，正當我忙的如火如荼的時候...................................

(請注意，它的有效期限再明年四月~~)

為了節省出門外食的耗時，我天天使用製麵包機做吐司，一次解決早午兩餐，也因此高筋麵粉耗量遽增，為了達到省錢目的，在某個假日我跟lucas到新店家樂福採購高筋麵粉，看中家樂福自由品牌的"廉價"，我們毫不考慮的就帶著一大包回來。隔週一的晚上，我將所有的材料往製麵包機裡放，最後因原有的高筋麵粉量不足，我打開了新買的家樂福牌麵粉，剪刀剪開袋口，我便聞到不新鮮的味道，很害怕會出包，我拿起量匙撥了撥麵粉，沒想到眼前看見的景象真讓我氣暈，麵粉裡竟然有一隻一隻的小黑蟲，認真找還會有蠕蟲，對~~~沒錯，這晃如電視新聞才會出現的畫面，正出現在我面前。我馬上把相機拿出來，用力的拍照留紀錄，並詳細的收集麵粉袋上的所有資訊。很多人說便宜無好貨，雖我一直不十分贊同，但這一次恐怕讓我再放心買家樂福的自創品牌了吧。

天天都便宜的家樂福，不保證賣的東西安全~~~。

隔天一大早lucas便認真的寫了客訴，這真是太誇張， 我上網發了封客訴mail，內容如下

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Dear Sir,
八月四日在新店家樂福買了兩包麵粉，一包是旺來旺中筋麵粉，一包是家樂福自有品牌的高筋麵粉，開開心心的打算作吐司麵包，結果打開包裝心情真是Down到了谷底，中筋麵粉品質還不錯，但貴公司的高筋麵粉不但有黴味，更恐怖的是裡面居有一隻隻活跳跳的小蟲，不只如此裡面還有不明的絲狀物，真是令人無法想像，這可是我們從國內第一大的量販通路買來的東西，可不是夜市巷子裡買的黑心商品。我們沒有打算以此求償，只是以一個消費者的角度告訴您，對於貴公司品牌形象我們非常的失望，看著包裝上印的品質滿意保証，我想我們不只想要退貨，還需要一個你們對該項商品妥善的處置與誠懇的道歉。


我們購買的高筋麵粉:

品名是 家樂福高筋麵粉
製造商 屹兆莊企業
有效期 2008.04.11
條碼號 4717546055314

相關照片放至下列相簿，證明我們所言不假 http://www.wretch.cc/album/album.php?id=lucasbear&book=68


在十二個小時內，家樂福立刻回覆了mail，內容如下


您好,
對於造成您的不愉快及困擾，我們在此向您道歉！
我們已經將您的來信轉交相關部門處理，將會盡快為您處理。
再次謝謝您的來信與建議！

家樂福網路小組敬上

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隔天家樂福的總公司相關人員也真的打了電話跟我們致歉，並且闡明他們處裡的方式 (OO經理，請原諒我年紀大了，當時又火燒屁股，根本沒認真記住他是誰?!!) :

1. 他們會派人到此麵粉代工工廠查訪，確認工廠的品管

2. 相同的產品他們會立刻下架，確認沒有問題之後才會再上架

3. 賠償退貨事宜，他會轉請"新店"家樂福的經理，與我們連絡處理。

當時我心裡還想，不錯嘛~~你們的危機處理到現在算是及格了。結果真的是這樣嗎?!! 如果是這樣我就不會寫這篇文了，因為接完那通電話之後，就沒有下文了，我想新店家樂福的經理應該是人間蒸發了，無聲無息....................................................直到現在。



標榜便宜的麵粉，我可以認同也許品質較差或是純度不高，但是壞掉長蟲就不應該。很可惜當時我沒有空回去確認是否如他們所說的把商品下架，天知道他是不是框我捏。



雖然離事發當時已經有段時間了，但是我個人對於這種虎頭蛇尾的處理方式極為不滿，虧你還是跨國企業大公司，買到這包麵粉，我損失不過是幾十塊錢以及一個晚上情緒的耗損，而你呢，你損傷的是我對整個企業的形象與觀感，而企業的形象與觀感....."無價"。



麵粉會牽絲咧....... 很噁....

撈出來的蟲蟲....爬阿爬.....

現在我有空了，問我接下來要怎麼處理呢....哼....當然是要求退貨或是賠償，可是,...這裡頭有個很弔詭事情
1. 如果我想要退貨，是不是我得親自跑一趟，那為什麼時我去，不是你來換，明明就是家樂福的錯，幹麻要我花交通費過去，一趟從石牌到新店的捷運費去換一包不到四十元的麵粉，見鬼..........

2. 如果我想要換貨，那是不是只能拿到一樣的品牌阿，你說一樣的品牌我還敢用嗎?!!

還有新店的經理，我不曉得是你沒被通知，還是你忙到忘記我們，那都是你們的問題。我.....要合理的道歉與賠償，這不是錢的問題，而是奇蒙子舒不舒暢的權益。

在這裡提醒大家，買東西的時候多加注意啦~~~~~

還有，到了家樂福幫我看看那款麵粉還在不在?!!!